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Q22:员工缺乏主动反馈该怎么办
来源: | 作者:mtplearning | 发布时间: 2016-12-07 | 4271 次浏览 | 分享到:

【问题】


  很多管理者觉得工作任务或计划下达给员工之后,其工作进度和情况总需要自己去跟进了解,很难听到员工的的主动反馈。一旦疏于检查就可能对工作进度失去控制,自己总是三申五令要员工主动汇报情况,却发现员工总是缺少主动反馈,除非遇到执行困难或者已经势成水火,变成紧急重要的救火问题才告诉上司去善后,这种情况让很多管理者很困惑,该如何看待和处理这个问题呢?


【解析】


  解析这个问题,我们需要从员工、管理者两个维度来分析:


  一、员工维度


  1、自信心过强。上司只要看结果就好了,没必要时时汇报;却忘记了自我的进度需要配合整体的进度,需要让大家都了解。管理者需要经常告诉员工组织运作需要相互配合、需要状况共有才能有效工作。


  2、不敢或者不愿意主动反馈,这一方面源于对上司权威的恐惧,怕主动向上沟通;另一方面也许曾有过主动反馈,却被上司不问青红皂白先K一顿的不良经历,进而不愿意主动反馈。管理者一方面能够主动去问、去了解,另一方面更要控制自我的情绪,先处理事情再处理心情,听到失败的情况时更需如此,逐步改变员工这种负面心态。


  3、员工根本不认可这个工作,内心抗拒,被动执行,上司问一次就做一点,不问就不做,这是意愿的问题,管理者首先需要解决和处理员工意愿问题才能改变情况。


  4、认为上司根本没时间和意愿听我讲执行的情况,他只关注结果。这类员工很可能曾主动反馈,但运用时机不对,管理者正在忙碌,忽视了对方的反馈意图,进而让员工造成“上司没空听”的错觉。就此,我们认为管理者就算现在很忙也需要与员工预定事后的反馈时间。


  二、管理者维度


  1、下达工作任务时是否已经明确进度反馈的频率和节点?这是通过设置进度检核点的方式进行控制监督,根据员工能力和意愿的不同,设置随时或者定期的检核反馈制度,是保证及时反馈的重要方法。


  2、检核点的设置也有两种思路,第一种是上对下,由管理者设定后交由员工执行,在既定时段反馈;第二种则是管理者先让由员工制定计划并主动设置反馈节点。原则上第二种较为理想,但根据员工能力、意愿的不同有时第一种也是必须的。