【问题】

　　有的上司对某些工作领域是外行，而其下属则是内行人士，工作过程中上司很想及时了解下属的工作进度，却遭抵制，员工认为上司只要看结果就好，何必那么关注过程？而上司觉得这件专业工作也只能由这位下属才完成，只好隐忍不言，心中却郁闷万分，这个问题该如何处理？

【解析】

　　接受上司的工作监督进而主动呈报工作情况，这是做为下属员工应尽的本份，是必须要做的事情，不存在内行、外行的问题。

　　上述员工的作为，让上司觉得很难接受，但又觉得自己并非内行，如果强硬介入怕员工抵触加深，可能会导致工作无法正常开展，尽管心中不悦，却也不能发作，心情郁闷也是可以理解的。

　　处理之道，在于三个方面：

　　一、这位员工的工作绩效如何？是否可以按时、按量、 按质完成工作？

　　这是问题的根本所在，如果员工的工作成果没问题，从结果导向来看，身为上司的可以较大程度的放手（授权），不用太操心（除非是下属的工作出现严重问题）。

　　二、了解下属不愿呈报工作进度的真实原因

　　上司可以透过沟通了解员工不愿主动呈报的原因，找出问题点。也许下属认为上司是个外行就算告诉他也没什么作用，还是要自己去处理，说了等于没说；也许之前有过主动呈报的行为却没有得到有效反馈；甚至有可能这位上司曾有不懂装懂乱指挥的先例，进而导致下属不愿告诉他实际的进度和情况，这些都可能是背后的原因，需要上司沟通了解，找到原因才能有效处理。

　　三、上司要从管理上建立员工的认同

　　身为管理者，重点在战术层面，也不可能事事都懂、样样精通。员工经常在意的不是上司没有他在行，而是上司没有展现出他在管理上的“价值”.就像军队中的士兵，他们也知道连长不一定能跑得比他快、枪法比他准，他们多半知道连长要展现的是领导团队，做好战术指挥。但如果连长在连队的带领上不能让他们认同，也不能展现指挥才能、规划能力。这种情况下，士兵们当然难以接受，会认为你战斗力比不上我，战术上也不行，凭什么来带领他们。因此，要让员工认同上司，才能化解抵触。