【问题】

　　责任意识的表现，在於发现问题时，要先找主观因素而不是先找客观因素。但有些员工，即使主管要求找主观因素，但他们还是避重就轻，总未能找出主观因素。遇到这种情况，身为上级的应该怎么办呢？

【解析】

　　员工避重就轻，未能找出主观因素，可以从两方面来分析：

　　员工并非有意，而是他们真的不知道或根本没意识到有哪些是属于自己的主观问题。例如迟到时总是认为因为塞车，没有想到是因为自己未能把时间规划好，事先计划不足或信息掌握不到位。

　　员工害怕找出主观因素后，被上级秋后算帐，被批评责备甚至处罚。人总是会自我保护的，所以宁愿因为没提出主观因素被批评，也不愿意笨到自己砸自己的脚。

　　针对第一点，主管应该教导员工如何去分析出主观因素，先带着员工分析问题。在分析的过程中也顺便建立应有的态度与观念，一步步让他懂得能够自己找出属于本身的原因。至于第二点，则在于主管对待员工的方式。因为，主管的行为会影响到员工的想法。我们应该以事情处理为先，重点放在帮助员工改善，避免再犯；同时教导他如何做好。如果都是让员工自己分析出主观因素后就摆出一副秋后算帐的姿态，任谁都会逃避了。