问到大家最期望上司所应该具备的条件时，｢有担当、敢于承担责任｣这点是最有共识的。我们都同意，一位上司如果争功诿过，必然无法获得部属们的认同，甚至瞧不起。承担责任很重要，但我们必需了解，责任的承担，不仅仅是外在的形式，更重要的是内在的意识。

出现问题，发生错误的时候，管理者能承担责任、道歉，并接受可能的处分，这部份是属于“外在的形式”。然而，就企业管理的层面上来说，追究责任的最终（最重要）目的，不是为了找个人出来扛，而是从中发现问题本质、核心原因，避免重蹈覆辙。因此，如果只是单纯的承担了、认错了，可心中并没有真正的认知到是自己的责任（责任意识），还是不够的。

要培养责任意识，首先要懂得在遇到问题的时候，先找主观性原因而不是先找客观性原因。任何问题的发生都会有主客观因素，最常见的就像许多人在约会迟到时会说因为“堵车”，但往往不会想到自己出门是否晚了，时间计划是否合理。开会的时候，总经理问业务部的同事“为什么这批新产品卖的不好？”业务员说：因为产品不好卖。这看似有道理，但进一步想，如果好卖还要请业务来卖吗？就是因为“不好卖”所以要业务去拓渠道啊！好卖的话公司门口多摆几张桌子，多请几位出纳直接收现金不就得了。这并不是说客观因素不重要，它们当然也很重要，只不过遇到问题先找客观因素就很容易出现“千错万错不是我的错”的情况。

优秀的管理者，成功的时候要懂得先看窗户，意思是能够看到一些外在因素，不要只沉浸在自满得意中；失败的时候要能先看镜子，看到自己的问题，自己的责任。差劲的管理者正好相反，经常是成功的时候看镜子，失败的时候看窗户。嘴巴上说声“对不起”很容易，但要发自内心说对不起就难了。管理上要的责任承担，首先应建立在具有责任意识的基础上。