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Q24:关注情绪还是关注工作?
来源: | 作者:mtplearning | 发布时间: 2016-12-07 | 3403 次浏览 | 分享到:

员工对工作偶尔有情绪是正常的,作为管理者在自己时间也有限的情况下,是关注员工情绪多一点好呢?还是关注工作多点好?如何疏导员工情绪呢?


  应该更多关注情绪或关注工作,看起来是个二选一的选项,实际上,它们是可以合而为一的。因为,工作是由人完成,而人必然会有情绪存在。在关注工作的时候,同时也会有情绪的因素在当中。例如员工某项工作中出了问题,除了有可能是“事情”本身的原因,也很可能和他的“心情”有关。所以主管在关注工作问题时,也得考虑如何疏导心情。


  至于要如何疏导情绪,应该先从了解员工开始。有些人的特质本身就是比较情绪化,情绪来得快、去得也快。这种情况下,主管也不一定要特别在意,可以让他自我调整。另外,员工有些情绪是因为私人因素,主管也很难介入,这时只能了解他的情况,避免火上浇油。真正要注意的是,他们的情绪是来自于职场上。这时就必需运用MTP所教的一些方法,选择合适的时机与方式,和员工谈谈心,先倾听他的想法,当垃圾桶收收他的垃圾(抱怨);进一步通过双向沟通让互相了解,彼此理解,来化解心中的一些情绪。


  还有要注意的是,对员工的关注与了解是建立在平时相处之中的,并不是等到问题来了才开始了解,这样一般为时都已晚了。平时利用些许的时间,点点滴滴多关心、关注员工,也就不至于当员工情绪明显表现时才来思考如何拨出时间关心了。