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【知识点】K18:不要为控制而控制
来源: | 作者:mtplearning | 发布时间: 2017-02-09 | 1722 次浏览 | 分享到:
      在分配任务、交待工作后,管理者要适当的监督员工工作情况,以确保工作顺利完成,这是属于PDCA中C(Check)的环节。除此之外,监督还有一个很重要的目的,就是可以与员工的教导相结合;也就是说,工作监督中,同时也是很好指导员工的机会。

  员工在工作过程中,做得不理想或犯错是难免,管理者要懂得利用此机会教导员工。具体作法可以:

  1.当发现问题时,协助他找到原因,引导他思考如何避免再出现类似情况,这样可以提高员工找出问题原因及改进的能力。


  2.当出现错误的时候,让他知道错在那里,为什么犯错,以后如何避免,这可以培养他防错、纠错的能力。


  3.发现他某些做法不是很好的时候,趁机教他用那些方法可以更好,如何提高这方面的技能,让以后工作能更有效率。


  4.看到他工作出现困难的时候,在协助他排除困难的同时,顺带的教他应该如何应对困难,如何寻找解决之道。


  5.在运用以上几点时,不但让员工know how,同时也能know why,使他知其然也知所以然,明白个中道理。


  这些都是工作监督时可以结合教导的作为。除了以上的“术”之外,在“心”的部份,管理者需要做好自我的情绪管理;在告诉他那里没做好的时候,要注意情绪控制,不要让员工感觉到是在指责而不是指导,更不是情绪的发泄。即使需要责备,也可以在先处理“事情”后再给予必要的批评。


  善于利用工作监督时指导员工,这样,可以一鱼两吃,一方面确保工作完成,同时也帮助员工成长。